由于疫情的原因?qū)е嘛w機(jī)無法正常起飛，此時(shí)辦理機(jī)票退票手續(xù)，這個(gè)是能全額退款的，不需要收取任何的手續(xù)費(fèi)。如果航空公司不愿意配合，此時(shí)可以撥打1231 5或者12326進(jìn)行投訴，但需要注意必須要提供充足的證據(jù)，然后再去提交給投訴平臺(tái)，之后再去等待平臺(tái)處理即可。

疫情期間飛機(jī)票全額退票的方法如下：

1、首先乘客需要先撥打航空公司電話，了解清楚中轉(zhuǎn)目的地或者終點(diǎn)站，確實(shí)是因?yàn)橐咔榈脑?，從而?dǎo)致航班被取消，然后再去申請全額退款。

2、一般航空公司內(nèi)的工作人員，對(duì)乘客購買車票的時(shí)間都會(huì)審核，然后再去根據(jù)航空公司針對(duì)疫情退票的政策再去決定是否全額退款。

3、正常情況下，只要滿足要求的情況下，航空公司里面的客服，就會(huì)讓乘客跟購買車票的平臺(tái)去聯(lián)系。乘客再去跟購買車票的平臺(tái)客服聯(lián)系，然后讓客服幫自己購買的飛機(jī)票全額退款。

4、正常情況下，購買車票的平臺(tái)會(huì)跟航空公司核實(shí)，通常核實(shí)大概需要1到2個(gè)小時(shí)時(shí)間。當(dāng)乘客滿足要求之后，購買車票的平臺(tái)就會(huì)進(jìn)入到后臺(tái)中，對(duì)乘客進(jìn)行全額退款，無需乘客自己動(dòng)手去操作的。

5、當(dāng)辦理完退票手續(xù)后，錢款都是原理返回到支付賬戶之中。比如使用支付寶付款，最終退款就會(huì)退回到支付寶中。