退票不是必須要本人去窗口退的，可以別人代退。無論是本人還是別人代辦的，都可以選擇直接在12306退或者在窗口退。在窗口代退的，需要持代辦人身份證以及車票本人身份證到車站窗口進行辦理。

在12306非本人退火車票流程

1、打開“鐵路12306”app；

2、點擊界面下方的“訂單”；

3、找到“已支付”訂單并點擊；

4、點擊需要退票的訂單，找到“查看詳情”；

5、點擊“退票”，勾選代辦人的車票；

6、提交退票申請，確認退票。

注意：在12306代別人退票的前提是，那張票必須是你幫忙買的！

用現(xiàn)金購票的，在12306辦理退票手續(xù)后，必須在180天內，帶著車票本人和代辦人的身份證到車站領取現(xiàn)金（退票款）。

如若報銷憑證已被領取的，在12306辦理完退票手續(xù)后，自退票之日起180天內（含當天），拿上已打印的報銷憑證和車票本人、代辦人身份證原件到車站窗口確認退票款，當報銷憑證交回后，在工作日15天內，退票款會原路返還。

在開車前八天以上辦理退票手續(xù)的，沒有退票手續(xù)費；退票時間在開車前48小時以上的，收取車票票面價格的5%作為退票費；在發(fā)車前24小時至48小時內辦理退票的，要扣除10%作為退票費；開車前24小時以內退票的，要收取車票價格的20%作為手續(xù)費。