高鐵票、火車(chē)票退票不一定需要本人去，可以自己去，也可以讓別人代辦。如果需要在人工窗口辦理退票的，幫人代辦時(shí)，需要出示代辦人的身份證原件、車(chē)票乘車(chē)人的身份證原件以車(chē)票（訂單號(hào)）即可幫忙代辦。

12306退別人的票步驟如下：

1、打開(kāi)手機(jī)“鐵路121306”app，點(diǎn)擊首頁(yè)下方的“訂單”；

2、找到“已支付”或者“本人車(chē)票”，選擇需要幫別人退票的訂單；

3、點(diǎn)擊“退票”，彈出溫馨提示窗口后，點(diǎn)擊“確定”；

4、進(jìn)入“退票確認(rèn)”頁(yè)面，閱讀“溫馨提示”；

5、點(diǎn)擊退票總額旁邊的“︿"按鈕核對(duì)退票費(fèi)率、退票費(fèi)和應(yīng)退票款，核對(duì)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)退票”即可完成退票。

關(guān)于退票手續(xù)費(fèi)有以下規(guī)定：

1、退票時(shí)間在開(kāi)車(chē)前八天以上的，不收手續(xù)費(fèi)；

2、在開(kāi)車(chē)前四十八小時(shí)以上辦理退票手續(xù)的，需要扣5%退票費(fèi)；

3、開(kāi)車(chē)前24~48小時(shí)期間退票的，扣除車(chē)票票面價(jià)格的10%當(dāng)作退票手續(xù)費(fèi)；

4、開(kāi)車(chē)前24小時(shí)以內(nèi)退票的，要收取車(chē)票價(jià)格的20%作為手續(xù)費(fèi)；

5、辦理退票的時(shí)間在發(fā)車(chē)前48小時(shí)到8天期間的，改簽或者變更到站至距開(kāi)車(chē)8天以上的其他列車(chē)，又是在距離開(kāi)車(chē)8天前退票的，要收取車(chē)票價(jià)格的5%作為手續(xù)費(fèi)。