火車(chē)站投訴可以到12306官方進(jìn)行（支付寶、微信均可以），需要填寫(xiě)買(mǎi)票的網(wǎng)絡(luò)訂單號(hào)（可以在車(chē)票上查到）、車(chē)次、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、事情經(jīng)過(guò)等。維護(hù)合法權(quán)益毋庸置疑，但是也不要以為誰(shuí)先投訴誰(shuí)就有理，投訴之前想一想是不是自己的言行舉止先挑釁了對(duì)方。投訴火車(chē)站找所屬鐵路局或12306：

1、下載12306或者在微信、支付寶找到12306小程序，點(diǎn)擊我的頁(yè)面，一直往下滑，找到溫馨服務(wù)版塊。

2、點(diǎn)擊投訴，上面有顯示“服務(wù)質(zhì)量投訴”、“退票改簽投訴”，選擇“服務(wù)質(zhì)量投訴”，填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼、列車(chē)信息等，注意，描述投訴事件要如實(shí)、詳細(xì)的填寫(xiě)。要把投訴對(duì)象、事情經(jīng)過(guò)和訴求寫(xiě)清楚。

3、可撥打12306鐵路客服電話(huà)進(jìn)行人工投訴。投訴要記住鐵路工作人員的工號(hào)。另外可以注意一下火車(chē)站里面應(yīng)該掛有投訴電話(huà)等，也可以嘗試。