在人工窗口買的火車票可以在網(wǎng)上退。其實(shí)，無論是在人工窗口還是在售票機(jī)買的票都可以在官方購(gòu)票平臺(tái)“鐵路12306”app或者“中國(guó)鐵路12306”官網(wǎng)辦理退票。

“鐵路12306”app退票流程

1、下載“鐵路12306”app，注冊(cè)并人臉核驗(yàn)身份（已經(jīng)有的或者注冊(cè)過的忽略此步驟）；

2、進(jìn)入12306后，找到界面下方的“訂單”——“已支付”；

3、點(diǎn)擊需要退票的訂單；

4、進(jìn)入訂單詳情頁后，點(diǎn)擊“退票”——勾選退票人——點(diǎn)擊“立即退票”即可。

火車的退票新規(guī)定

1、火車票的退票時(shí)間在開車前八天以上的，不收取退票費(fèi)；

2、開車前48小時(shí)以上退票的，要扣除5%作為退票費(fèi)；

3、在開車前24至48小時(shí)之間辦理退票手續(xù)的，收取車票票面價(jià)格的10%作為退票費(fèi)；

4、在開車前24小時(shí)之內(nèi)辦理退票手續(xù)的，扣除火車票票面價(jià)格的20%當(dāng)作退票手續(xù)費(fèi)；

5、開車前48小時(shí)~8天期間內(nèi)，變更到站或者改簽至距離開車時(shí)間8天以上的其他列車，又是在距開車8天前辦理退票的，收取車票票面價(jià)格的5%作為退票費(fèi)；

6、車開走不足2個(gè)小時(shí)的，不支持退票，只可以改簽成當(dāng)天其他車次。