火車(chē)票退票一般分為線上退票和線下退票。具體怎么操作如下：

1、關(guān)于火車(chē)票線下退票

當(dāng)乘客需要線下退票時(shí)，乘客應(yīng)該在票面載明的開(kāi)車(chē)時(shí)間前到車(chē)站辦理，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。特殊情況經(jīng)購(gòu)票地車(chē)站或票面乘車(chē)站站長(zhǎng)同意的情況下，乘客可以在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)辦理。

而對(duì)于團(tuán)體旅客請(qǐng)不晚于開(kāi)車(chē)前48小時(shí)。原票使用現(xiàn)金購(gòu)票的，應(yīng)退票款退還現(xiàn)金。

2、關(guān)于火車(chē)票網(wǎng)上退票

首先打開(kāi)12036網(wǎng)站或者APP，在左邊有專門(mén)退票的頁(yè)面。然后點(diǎn)擊進(jìn)入，登錄12036在按照訂票日期查找到自己的訂單點(diǎn)擊退票。最后點(diǎn)擊確認(rèn)就可以了。如果有任何問(wèn)題也可以打電話去咨詢。

有一種情況需要乘客注意，就是如果乘客時(shí)因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，憑列車(chē)開(kāi)具的客運(yùn)記錄，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)；已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理。

這是網(wǎng)上和線下退票的主要步驟，不過(guò)乘客需要注意的是，如果乘客線上定的票，但是提前取出來(lái)，這種情況下需要退票時(shí)就需要乘客去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行退票了。所以乘客根據(jù)自己的實(shí)際情況可以選擇相應(yīng)的退票方式。如果遇到問(wèn)題也可以詢問(wèn)相應(yīng)的工作人員進(jìn)行咨詢。