高鐵晚點了是可以辦理退票業(yè)務(wù)的，也就是說列車出現(xiàn)晚點的情況，旅客無法按時出行，這種情況旅客是可以辦理退票業(yè)務(wù)的，而且在這種情況下辦理退票業(yè)務(wù)是不會收取任何的手續(xù)費，也就是旅客是可以全額退票的。當(dāng)然高鐵出現(xiàn)晚點的情況除了可以辦理退票業(yè)務(wù)之外，其實旅客還可以辦理改簽業(yè)務(wù)。

高鐵已經(jīng)走了是不可以辦理退票業(yè)務(wù)的，也就是乘客因為個人原因?qū)е聸]有趕上高鐵，那么這種情況是不可以辦理退票業(yè)務(wù)的。但是在列車發(fā)出后的兩個小時之內(nèi)，乘客是可以到人工窗口申請辦理改簽業(yè)務(wù)的，可以直接改簽到當(dāng)天其他的列車車次。

現(xiàn)在乘坐高鐵購買高鐵票可以直接在網(wǎng)絡(luò)上就能夠購買，比如使用12306購買就比較方便，不需要到火車站。另外還可以在人工窗口購買，或者是在火車站的候車大廳有自動售票機，在上面也是可以通過身份證購買到火車票的。

不論是通過什么渠道購買的火車票，如果想要退票，若距離發(fā)車兩個小時以上是可以在網(wǎng)上辦理退票業(yè)務(wù)的。但是如果距離發(fā)車時間已經(jīng)不足兩個小時辦理退票業(yè)務(wù)，是需要前往人工窗口現(xiàn)場才可以辦理的。還有購票的時候如果使用的是現(xiàn)金付款，那么退票之后需要在180天內(nèi)持身份證前往人工窗口領(lǐng)取現(xiàn)金。