網上退票只要在發(fā)車前隨時可以選擇退票，乘客在網上購買火車票之后，還沒有領取紙質車票的情況下，可以直接在網上辦理退票手續(xù)。如果已經領取紙質車票，那么在列車發(fā)車之前，即可前往火車站人工售票窗口辦理退票手續(xù)。

一旦列車發(fā)車后，就無法辦理退票手續(xù)。正常情況下，辦理退票手續(xù)后，在15個工作日內就會退款到賬。如果超過15個工作日依然沒有到賬，可以跟12306客服聯(lián)系。

火車票退票費相關規(guī)則如下：

1、如果乘客辦理退票的時間，在列車發(fā)車之前的48小時以上，8天時間之內，在這個時間段退票，需要收取車票票面價格5%的手續(xù)費。

2、如果乘客選擇在列車發(fā)車之前的24小時以上，48小時以內辦理退票手續(xù)，那么就需要收取票面價格10%的手續(xù)費。

3、如果乘客在列車發(fā)出之前的8天以上辦理退票手續(xù)，此時是不需要收取任何手續(xù)費的。

4、乘客辦理退票的時間在列車發(fā)車之前的24小時之內，此時收取的手續(xù)費是最多的，需要收取20%手續(xù)費。

5、當列車已經發(fā)車之后，此時就無法再去辦理退票的手續(xù)。不過可以選擇對火車票進行改簽業(yè)務，只能改簽到當天24時前有余票的列車。如果沒有余票的情況下，同樣是無法改簽的，只能作廢了。