12306需要按0和1這兩個鍵，才能成功轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，具體的操作流程如下：

1、首先在手機上的撥號功能里面輸入12306，當電話成功撥通之后，在頁面上就能看到鐵路客服中心的字樣。

2、然后聽到電話里面的提示音之后，需要先按1鍵，就能順利進入到客運服務(wù)。之后就可以聽到電話里面有按0接通人工服務(wù)的提示，此時只需要按0鍵即可。

3、等待一會時間后，就可以接通人工服務(wù)。等到人工服務(wù)接通之后，就可以跟客服說清楚具體的問題。如果撥通12306電話后有出現(xiàn)占線的情況，主要是人工服務(wù)比較忙造成的，此時乘客可以稍微等待一會時間再去撥打。

12306是屬于中國鐵路客戶的服務(wù)電話，同時還是鐵路服務(wù)客服非常重要的一個窗口。當撥通12306電話后，可以了解到關(guān)于鐵路公共信息以及客貨運輸?shù)认嚓P(guān)方面的信息。

目前在鐵路12306上各種信息相對來說還是挺全面的，并且跟火車票的官方網(wǎng)站會共享訂單以及客戶。同時在12306上購買車票的規(guī)則相同，必須要實名認證后才能購買。等到成功購買車票后，還能直接在12306上辦理改簽和退票等相關(guān)的業(yè)務(wù)。

由于受到疫情的影響，火車票預(yù)售時間是提前15天，只要在預(yù)售期時間內(nèi)都是可以購買車票的。同時現(xiàn)在全國鐵路系統(tǒng)已經(jīng)實施電子客票，也就意味著購買車票后不用領(lǐng)取紙質(zhì)車票，只要刷身份證即可進站乘車。