12306就是鐵路局的官方客服電話(huà)，不設(shè)立在線(xiàn)客服，所以客戶(hù)如果有任何的問(wèn)題想要咨詢(xún)?nèi)斯た头?，可以直接打客服電?huà)就能夠進(jìn)行咨詢(xún)了。

可以打開(kāi)12306網(wǎng)站進(jìn)入個(gè)人首頁(yè)之后，在微信服務(wù)里面有客服電話(huà)，點(diǎn)進(jìn)去之后找到自己所在地的鐵路客戶(hù)服務(wù)中心，里面會(huì)彈出具體的呼叫號(hào)碼，直接點(diǎn)擊就可以打人工客服電話(huà)了。

注：12306軟件上面是沒(méi)有辦法在線(xiàn)上的客服進(jìn)行文字溝通，因?yàn)椴](méi)有開(kāi)設(shè)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不過(guò)用戶(hù)們?nèi)绻_實(shí)有比較麻煩的問(wèn)題，想要找客服幫忙解決，可以直接打鐵路的客服電話(huà)，進(jìn)行有效的溝通會(huì)更快捷。

鐵路12306是中國(guó)鐵路客服中心所推出的官方購(gòu)票軟件，在這個(gè)軟件上面的信息是比較詳實(shí)全面的，跟火車(chē)票官方網(wǎng)站共享用戶(hù)以及訂單，而且購(gòu)票的業(yè)務(wù)規(guī)則也是一樣的。用戶(hù)可以在12300上面直接辦理火車(chē)票的訂票業(yè)務(wù)，還有在線(xiàn)的支付、改簽、退票以及具體的訂單查詢(xún)等相關(guān)的業(yè)務(wù)。

12306上面的火車(chē)票預(yù)售時(shí)間是提前30天，這個(gè)網(wǎng)站每天服務(wù)的時(shí)間是早上的6點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，在這上面可以買(mǎi)火車(chē)票，高鐵票等不同的車(chē)票。另外為了滿(mǎn)足出行旅客的便捷需求，該網(wǎng)站還不斷增進(jìn)各種服務(wù)措施，以此來(lái)方便廣大的旅客購(gòu)票、退票以及改簽需求。