鐵路12306一般來(lái)說(shuō)是鐵路官方的網(wǎng)上購(gòu)票渠道，當(dāng)乘客有問(wèn)題想轉(zhuǎn)人工服務(wù)問(wèn)的話，應(yīng)該這樣轉(zhuǎn)：

1、首先打開(kāi)手機(jī)中的“撥號(hào)”功能。通過(guò)鍵盤(pán)輸入“12306”輸入電話號(hào)碼后，點(diǎn)擊下方的“綠色電話”圖標(biāo)，撥出電話。電話撥通后，頁(yè)面上會(huì)顯示“鐵路客服中心”字樣。

2、此時(shí)可以聽(tīng)到電話中的提示音，按“1”鍵進(jìn)入客運(yùn)服務(wù)。過(guò)一會(huì)，電話中會(huì)提示“按0接通人工服務(wù)”，此時(shí)按“0”鍵。

3、稍等一會(huì)，人工服務(wù)就能接通了。電話接通后乘客就可以向人工客服人員訴說(shuō)自己的問(wèn)題了。

12306是我國(guó)的鐵路客戶服務(wù)電話，撥打此電話可以進(jìn)行列車時(shí)刻查詢、余票查詢、票價(jià)查詢、購(gòu)票、改簽、退票、客運(yùn)信息查詢等服務(wù)，雖說(shuō)自助的功能非常齊全，但我們很多時(shí)候在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)候，還是需要轉(zhuǎn)接人工服務(wù)才能較為流暢的完成辦理，但是也有很多乘客反映12306轉(zhuǎn)不了人工服務(wù)。

其實(shí)遇到這種情況也是很正常的，因?yàn)榭赡茉诔丝蛽艽?2306的時(shí)間段可能有很多乘客也遇到了問(wèn)題，也在同一個(gè)時(shí)間段撥打電話，那遇到這種情況下，乘客是很難撥通人工客服了。一般遇到這種情況時(shí)，乘客可以先等待一下，或者多撥打幾次人工客服，總有一次是能夠打進(jìn)去的。