鐵路12306是有人工客服的，當(dāng)撥通12306之后，再去根據(jù)語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)接到人工客服服務(wù)即可。但需要注意目前有些地區(qū)內(nèi)，必須要先去輸入?yún)^(qū)號(hào)之后才可以撥通的，正常情況下12306的人工客服有些繁忙，可能需要等待一定的時(shí)間才能接通。

在12306上還會(huì)有線上客服，具體操作流程如下：

1、先打開(kāi)手機(jī)上的12306軟件，輸入賬號(hào)和密碼登錄。

2、成功進(jìn)入首頁(yè)面之后，此時(shí)需要選擇右下角位置我的，然后就能進(jìn)入到個(gè)人中心頁(yè)面。

3、之后再去選擇溫馨服務(wù)，點(diǎn)擊客服電話查詢。接下來(lái)再去選擇對(duì)應(yīng)的區(qū)域電話，直接撥打就能跟人工客服聯(lián)系。

目前在12306上線上客服是24小時(shí)工作的，因此乘客有任何問(wèn)題，都可以直接跟線上客服去咨詢。對(duì)于中國(guó)鐵路熱線電話就是95306，如果乘客想要通過(guò)電話的方式預(yù)定火車票，可以直接撥打95105105。

對(duì)于12306軟件，這個(gè)是鐵路官方推出來(lái)的一個(gè)購(gòu)買(mǎi)火車票軟件。目前在12306軟件上各種信息都很詳細(xì)和全面，用戶直接在鐵路12306軟件上就能辦理跟火車票相關(guān)的業(yè)務(wù)，同時(shí)還能直接在12306上辦理退票、改簽、查詢訂單等業(yè)務(wù)，安全性很高，無(wú)需擔(dān)心信息會(huì)泄露出去。

同時(shí)為了滿足更多乘客的需求，12306還在不斷增加各種服務(wù)措施，從而受到越來(lái)越多用戶的認(rèn)可。