候補(bǔ)訂單退單的錢，一般都是申請退款之后，在15個(gè)工作日內(nèi)就會返還到乘客支付預(yù)付款的賬號之中，也就是用的是什么支付方式，就會退回到這個(gè)支付賬戶內(nèi)。對于候補(bǔ)訂單退單，這個(gè)是不需要支付任何手續(xù)費(fèi)的，可以全額退款。

如果超過15個(gè)工作日后，依然沒有收到退款，可以直接跟12306上的客服聯(lián)系，然后再去查詢清楚車票退款的原因。乘客確認(rèn)候補(bǔ)車票失敗的情況下，需要及時(shí)查看其它的出行方式，以免后面由于沒有車票，從而耽擱自身的出行。

乘客在提交候補(bǔ)車票的過程中，一般系統(tǒng)會顯示三種顏色，比如紅色、黃色和綠色。如果顯示是紅色，說明提交候補(bǔ)訂單的人數(shù)有些多，黃色說明候補(bǔ)人數(shù)在中等狀態(tài)，綠色就意味著候補(bǔ)人數(shù)較少。乘客可以根據(jù)顯示出來的顏色，再去決定是否要提交候補(bǔ)訂單。

根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，目前乘客提交候補(bǔ)訂單成功率是80%。一般乘客提交候補(bǔ)訂單后，如果這趟列車有乘客辦理退票或者改簽手續(xù)，系統(tǒng)就會自動搶購。但如果是出行高峰期，比如春運(yùn)等，此時(shí)購買車票的人數(shù)有些多，處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，即便候補(bǔ)訂單排名處于第一的位置，還是有可能無法成功候補(bǔ)車票的。