候補(bǔ)訂單退單的錢(qián)，一般都是申請(qǐng)退款之后，在15個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)返還到乘客支付預(yù)付款的賬號(hào)之中，也就是用的是什么支付方式，就會(huì)退回到這個(gè)支付賬戶(hù)內(nèi)。對(duì)于候補(bǔ)訂單退單，這個(gè)是不需要支付任何手續(xù)費(fèi)的，可以全額退款。

如果超過(guò)15個(gè)工作日后，依然沒(méi)有收到退款，可以直接跟12306上的客服聯(lián)系，然后再去查詢(xún)清楚車(chē)票退款的原因。乘客確認(rèn)候補(bǔ)車(chē)票失敗的情況下，需要及時(shí)查看其它的出行方式，以免后面由于沒(méi)有車(chē)票，從而耽擱自身的出行。

乘客在提交候補(bǔ)車(chē)票的過(guò)程中，一般系統(tǒng)會(huì)顯示三種顏色，比如紅色、黃色和綠色。如果顯示是紅色，說(shuō)明提交候補(bǔ)訂單的人數(shù)有些多，黃色說(shuō)明候補(bǔ)人數(shù)在中等狀態(tài)，綠色就意味著候補(bǔ)人數(shù)較少。乘客可以根據(jù)顯示出來(lái)的顏色，再去決定是否要提交候補(bǔ)訂單。

根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，目前乘客提交候補(bǔ)訂單成功率是80%。一般乘客提交候補(bǔ)訂單后，如果這趟列車(chē)有乘客辦理退票或者改簽手續(xù)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)搶購(gòu)。但如果是出行高峰期，比如春運(yùn)等，此時(shí)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的人數(shù)有些多，處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，即便候補(bǔ)訂單排名處于第一的位置，還是有可能無(wú)法成功候補(bǔ)車(chē)票的。