火車票在購買的時候顯示候補(bǔ)說明此次班車的車票已經(jīng)全部銷售完畢，這種情況只能選擇候補(bǔ)等待，有其他人退票或者是改簽的時候才能夠自動補(bǔ)票。

候補(bǔ)票在成功和失敗的時候會有直接的提示，候補(bǔ)票成功會在下方顯示兌現(xiàn)成功，此時可以去車站使用身份證乘車出行。兌換失敗的時候下方會出現(xiàn)兌現(xiàn)失敗，此時可以等待系統(tǒng)自動退款。

候補(bǔ)票出現(xiàn)兌換失敗的時候，退款的時間一般是在15個工作日之內(nèi)，退款超時可以選擇聯(lián)系工作人員，由工作人員查詢具體的退款信息。

準(zhǔn)備出行時需要提前查詢所需要出行時間，是否有車票在售，如果出行的時間，此次班車以及其他班車售票全部完成，可以選擇候補(bǔ)。選擇候補(bǔ)后可以在個人信息的訂單候補(bǔ)訂單中，查詢到候補(bǔ)的位置，如果候補(bǔ)靠前可以增加搶票的幾率。

如果搶票失敗，可以選擇其他的交通工具進(jìn)行出行，這樣不會耽誤到正常的出行。車票的銷售日期一般是預(yù)售30天到60天，在30天到60天的時間內(nèi)，都可以選擇具體的日期進(jìn)行訂票，訂票成功后如果出行日期有所改變，可以選擇改簽或者是退票重新購買。部分地區(qū)受到疫情的影響，購票的時間會有所縮短，具體時間要以當(dāng)?shù)貫闇?zhǔn)。