在疫情期間乘客要退火車(chē)票的話是免費(fèi)退的，因?yàn)閲?guó)家規(guī)定從2020年2月6號(hào)開(kāi)始，對(duì)于自愿變更行程想要退票的乘客都是不收退票的手續(xù)費(fèi)用的，不管是在12306還是在支付寶和微信等線上的渠道購(gòu)票的乘客退票均是免費(fèi)退。如站點(diǎn)關(guān)閉、地區(qū)防控、城市管制等。

火車(chē)票的退票流程是如果沒(méi)有換取紙質(zhì)車(chē)票的乘客，能直接在12306的網(wǎng)站上辦理，要是已經(jīng)換取的紙質(zhì)的車(chē)票或者是在車(chē)子開(kāi)出前都是可以進(jìn)行退票的，就要帶著買(mǎi)票的時(shí)候攜帶乘車(chē)人有效的證件原件去車(chē)站的售票窗口進(jìn)行辦理退費(fèi)。

用身份證買(mǎi)票并持身份證辦理了進(jìn)站檢票之后，沒(méi)有乘車(chē)就出站的，要經(jīng)過(guò)車(chē)站的確認(rèn)以后按照規(guī)定辦理，由于傷和病或者是因?yàn)槌羞\(yùn)人的責(zé)任導(dǎo)致乘客中途需要下車(chē)的，可以憑列車(chē)長(zhǎng)所出示的客運(yùn)記錄以及買(mǎi)票的時(shí)候用的乘車(chē)人的有效的身份證原件到下車(chē)站然后按照規(guī)定來(lái)辦理退票就行。

所以要是始發(fā)地有疫情造成了乘客購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票上的車(chē)次發(fā)生停運(yùn)或不能出行的時(shí)候，這時(shí)候要辦理退票的手續(xù)，在辦理的時(shí)候是不會(huì)收取手續(xù)費(fèi)用的，如果在疫情期間，但是并不是由于疫情導(dǎo)致的，只是因?yàn)槌丝妥陨碓蛟斐傻耐似?，那就要付相?yīng)的手續(xù)費(fèi)用了。