當(dāng)乘客購(gòu)買(mǎi)高鐵票之后，可是由于突發(fā)疫情的原因，導(dǎo)致無(wú)法正常乘坐高鐵出行，乘客是可以申請(qǐng)免費(fèi)退票的，并且不會(huì)受到任何時(shí)間的限制。當(dāng)因?yàn)橐咔樵斐蔁o(wú)法乘坐高鐵，通常都會(huì)收到信息通知，內(nèi)容一般都是由于疫情的因素，造成這趟列車(chē)暫時(shí)停運(yùn)等。

當(dāng)乘客收到短信通知之后，就可以在12306上辦理退票手續(xù)。申請(qǐng)退票的流程，跟辦理正常車(chē)票退票的方式是相同的，但退票是免費(fèi)的，也就意味著自己花多少錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的火車(chē)票，就會(huì)退回多少錢(qián)，不會(huì)扣除手續(xù)費(fèi)。而且申請(qǐng)退票手續(xù)后，退款的速度也很快。

不過(guò)在退票期間需要跟客服說(shuō)清楚具體情況，比如乘客自己處于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或者前往的地方是中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，另外還要填寫(xiě)具體的位置。如果乘客所在地方是中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，出發(fā)的地方不是屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，當(dāng)?shù)胤揽刂行囊?guī)定不能隨便出行，都是需要提前跟客服說(shuō)清楚的，等到客服了解清楚情況后，再去辦理退票手續(xù)。

如果乘客是在線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)的火車(chē)票，此時(shí)就能直接找?guī)兔Υk火車(chē)票的機(jī)構(gòu)，再去辦理車(chē)票退票手續(xù)。如果在火車(chē)站人工售票窗口購(gòu)買(mǎi)的火車(chē)票，此時(shí)就需要攜帶購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的身份證，然后前往火車(chē)站人工售票窗口辦理退票手續(xù)。