購買火車票時候補(bǔ)票的成功幾率一般是在80%，雖然目前對票率比較高，遇到購票高峰時或者是春運(yùn)，以及各種小長假期，候補(bǔ)票的成功幾率會大大的降低，在準(zhǔn)備出行的人員，一定要提前做好購買車票的準(zhǔn)備。

候補(bǔ)車票在沒有人退票的時候會出現(xiàn)失敗的情況，并不是所有的候補(bǔ)票都會購票成功。購買候補(bǔ)票是需要輸入所需要購買正式票的車次信息以及出行的日期，同時還需要交納預(yù)付款項，在系統(tǒng)中如果出現(xiàn)有人退票的時候，會自動的購買車票。如果此次購買車票的時候出現(xiàn)了失敗，可以辦理退票手續(xù)。

候補(bǔ)票在搶票的時候，系統(tǒng)會按照客戶提交的先后順序進(jìn)行補(bǔ)繳，一般是采用先到先得的方式排在前方的人員會優(yōu)先的獲得票。在購買車票時，一旦發(fā)現(xiàn)購買不上，需要及時的使用搶票服務(wù)。

搶票出現(xiàn)失敗可以使用軟件或者是通過人工客服的方式開始進(jìn)行退費(fèi)：

1、軟件退費(fèi)是自動進(jìn)行，不需要人工操作，在搶票失敗后等待15個工作日就可以退回到支付的銀行卡中。

2、搶票失敗后，等待15個工作日退款沒有到賬，需要練習(xí)工作人員進(jìn)行咨詢，工作人員會幫助查詢退款的情況，和退款的具體時間。

搶票失敗后會有短信的提示，明確的告知此次搶票沒有成功。