12306的人工客服，具體的撥打方法是，先打開(kāi)自己手機(jī)自帶的撥號(hào)功能，然后輸入人工客服的電話，也就是12306，輸入之后撥通了會(huì)有語(yǔ)音提示，根據(jù)語(yǔ)音提示直接轉(zhuǎn)接人工就可以了。人工客服電話是需要用戶自行根據(jù)語(yǔ)音提示才能夠轉(zhuǎn)接的，有一些地區(qū)在撥打12306電話的時(shí)候，還需要輸入自己的區(qū)號(hào)。

12306的客服電話，人工服務(wù)是24小時(shí)在線的，不過(guò)要注意的是，售票的服務(wù)時(shí)間，并不是24小時(shí)，而是每天的早晨5:30到晚上的23:30，使用12306客服電話訂票，可以定第4天到預(yù)售期內(nèi)的所有的車(chē)票。

另外，在一些節(jié)假日或者是春運(yùn)高峰期的時(shí)候，使用人工服務(wù)訂票電話，有可能會(huì)撥打12306，總是提醒服務(wù)繁忙或者是直接打不進(jìn)去，這是正常的現(xiàn)象。如果有這種情況可以等待然后反復(fù)的多打幾次，一般來(lái)說(shuō)就能夠打通了。

鐵路部門(mén)的12306除了可以提供購(gòu)票以及票務(wù)查詢等相關(guān)的功能之外，另外還增加了別的功能，那就是自主服務(wù)以及鐵路資訊，還有平臺(tái)聯(lián)盟等多個(gè)功能。鐵路資訊主要是發(fā)布一些客戶運(yùn)輸相關(guān)的通過(guò)，而自主服務(wù)主要是提供乘客們的一些自主的查詢，平臺(tái)聯(lián)盟則主要是鐵路公司跟其他的新媒體服務(wù)平臺(tái)合作。比如新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊等官方微博。